成績保証の対象外と言われました。条件が複雑で納得できません
「定期テストで20点アップできなければ授業料が無料」という成績保証に魅力を感じ、息子を入塾させました。
ところが最初の定期テストで点数がほとんど上がらず、保証について尋ねると、「宿題の提出率が基準に達していないため対象外です」と説明されました。
確かに未提出の日はありましたが、入塾時には、欠席や宿題の回数まで細かな条件があるとは理解していませんでした。申込書を見直すと小さな文字で条件が書かれていましたが、面談では詳しい説明を受けた記憶がありません。
成績保証という言葉を信じたこちらにも落ち度はあると思います。それでも、最初から対象になりにくい仕組みだったのではと疑問に感じています。
教育のプロの視点からアドバイス
成績保証は、点数だけでなく出席率や宿題提出など複数の条件が設定されていることがあります。まず、対象科目、基準点、保証期間、除外条件を一つずつ確認しましょう。そのうえで、保証が受けられるかだけでなく、なぜ成績が伸びなかったのかを塾と分析してください。宿題の未提出、理解不足、勉強方法のどこに課題があったかを明確にし、次の学習計画へつなげることが重要です。
保護者の視点からアドバイス
「上がらなければ無料」と聞けば、一定の安心を感じて申し込みますよね。後から細かな条件を示されると、納得しにくいのも当然です。まず面談でもらった資料やメールを集め、どの説明を受けたか確認してみてください。塾には感情的に責めるより、「対象外になる条件をいつ説明されたのか教えてください」と尋ねましょう。今後は保証より、実際の指導内容を見て判断することも大切です。
法的安心の視点からアドバイス
成績保証を広告や勧誘で強く示していた場合、適用条件が消費者に分かりやすく説明されていたかが重要です。申込書、広告、料金表、面談時の資料を保存し、対象外とする根拠を塾へ書面で求めてください。重要な条件が小さく表示され、十分な説明がなかったと感じる場合は、消費生活センターへ相談できます。ただし、成績保証が無条件の返金を意味するとは限りません。
本サービスで提供されるアドバイスや見解は、あくまで個人の意見です。これを参考にした結果生じた損害やトラブルについて、当社は責任を負いかねます。また、法的安心の視点でのアドバイスは正式な法律相談ではありません。具体的な法的問題は、専門の弁護士にご相談ください。
有識者の見解 (1件)
宮谷 穣士 先生
個別学習のセルモ町田鶴川教室
こんにちは！
個別学習のセルモ 町田鶴川・忠生教室代表の宮谷です。
「成績保証」についての疑問ですね。
学習塾によって方針は様々ですが、実は「成績保証」を実施している学習塾は非常に少なく、実施している場合でも適用される条件やルールがかなり細かく定められているのが一般的です。
実施する塾が少ない大きな理由は、ご相談にあるような「成績が上がった・上がっていない」という基準を巡り、保護者様と塾との間で見解の相違（トラブル）が生じやすいからです。
また、学校の学習内容は学年が進むにつれてどんどん難しくなっていきます。例えば、1学期に比べて2学期は単元の難易度がグッと上がるため、その中で常に成績を上げ続けたり維持したりすることは、お子様にとっても塾にとっても非常に難易度が高い取り組みなのです。
だからこそ、安易に「絶対上がります」と言えないのが学習塾の本音でもあります。
もし今後「成績保証」を掲げている学習塾をご検討される場合は、入塾前に「どのような条件で、どこまでの結果が保証されるのか」という詳細な規約や適用条件をしっかりと確認しておくことが大切です。
少しでも塾選びのご参考になれば幸いです。