退塾を伝えた翌日に、講習費が口座から引き落とされました
家庭の事情で、娘が通っていた塾を6月末で辞めることにしました。
退塾届は期限内に提出し、受付の方からも「手続きは完了しました」と言われています。ところが翌月、夏期講習費として約5万円が口座から引き落とされていました。
塾へ確認すると、「講習は以前の面談で申込み済みになっている」「引き落としデータの停止が間に合わなかった」と説明されました。娘は講習を一度も受けておらず、教材も受け取っていません。
返金をお願いしたところ、手数料を差し引く可能性があると言われました。こちらは退塾手続きを期限内に済ませているのに、手数料まで負担しなければならないのでしょうか？
教育のプロの視点からアドバイス
退塾後に講習費が引き落とされた場合は、まず通常授業の退塾と季節講習の申込みが別扱いになっていたか確認しましょう。面談時の申込書や案内を見直し、講習の受講意思をどの時点で示したのか整理してください。受講も教材受取りもないなら、返金時期と金額を明確にしてもらいましょう。今後の行き違いを防ぐため、口座振替の停止日も書面で確認してください。
保護者の視点からアドバイス
退塾手続きが終わったと思っていたのに高額な引き落としがあると、驚きますよね。電話だけで話を終わらせず、退塾届の控え、通帳の記録、講習の案内をそろえてください。塾には「受講していない講習費について、返金額と返金日を文書で教えてください」と伝えましょう。手数料を引かれると言われた場合も、すぐ納得せず、何の費用なのか説明を求めて大丈夫です。
法的安心の視点からアドバイス
期限内に退塾手続きを済ませ、講習の提供も受けていない場合は、引き落としの根拠と返金条件を契約書で確認してください。塾側の事務処理が間に合わなかったことだけを理由に、消費者へ手数料を負担させられるとは限りません。退塾届、講習申込書、請求明細を保存し、返金額と期限を書面で求めましょう。解決しない場合は、消費生活センターや金融機関にも相談できます。
本サービスで提供されるアドバイスや見解は、あくまで個人の意見です。これを参考にした結果生じた損害やトラブルについて、当社は責任を負いかねます。また、法的安心の視点でのアドバイスは正式な法律相談ではありません。具体的な法的問題は、専門の弁護士にご相談ください。
有識者の見解 (1件)
宮谷 穣士 先生
個別学習のセルモ町田鶴川教室
こんにちは！
個別学習のセルモ 町田鶴川・忠生教室代表の宮谷です。
退塾を伝えた翌日に講習費が引き落とされてしまい、ご不安やお困りのこととお察しいたします。
まず、引き落とし（口座振振替）の仕組みについてお伝えしますと、多くの塾では引き落とし日の2〜3週間前に代行会社へ決済データを送信しています。そのため、退塾のお申し出をされたタイミングによっては、すでに引き落としの手続きが完了しており、直前に止めることが技術的に難しいケースがほとんどです。
次に季節講習費の返金についてですが、面談時にお申し込みをされた際の申込書や、入塾時の規約（契約書）をご確認いただくのが確実かと思います。そちらに解約・キャンセル時のルールや返金規定が明記されているはずです。
「手数料を差し引く可能性がある」と教室側から案内があったとのことですので、全額ではなくとも規約に基づいた一定金額のご返金はあるものと考えられます。
手続きのタイミングでどうしても行き違いが生じやすい部分ではありますが、基本的には規約に沿った対応となりますので、まずは一度お手元の規約や申込書の内容を冷静にご確認いただくことをおすすめいたします。
無事に解決されることを願っております。少しでもご参考になれば幸いです。