口コミが良すぎる塾って不自然すぎませんか？
塾を探しているのですが、ある塾の口コミが異常なほど高評価ばかりで逆に疑ってしまいます。「先生が親身で最高」「成績がすごく伸びました」「うちの子も大満足！」と絶賛ばかりで、本当に実態を反映しているのか分かりません。悪い口コミが一切ないのも不自然に感じます。このようなネットの口コミはどこまで信用していいものなのでしょうか？
教育のプロの視点からアドバイス
口コミが良すぎる塾には、いくつかの可能性があります。本当に評判通り優れた指導をしているケースもありますが、一方で意図的にポジティブな口コミだけを目立たせている場合もあります。見極めるポイントとして、①口コミが具体的かどうか、②良い口コミの中にも改善点の指摘があるか、③口コミを書いた人が塾の特徴を詳しく説明しているか、をチェックしましょう。また、口コミだけでなく、実際に体験授業を受けて雰囲気を確認することが重要です。
保護者の視点からアドバイス
子どものために良い塾を選びたいからこそ、口コミの信ぴょう性は気になりますよね。私も同じ立場なら、不自然なほどの絶賛コメントばかりに疑問を持つと思います。本当に通わせている保護者なら、良い面だけでなく「送迎が大変」「費用が高め」など、何かしらの本音もあるはずです。また、周囲の保護者の口コミを直接聞いてみるのも有効です。ネットの口コミは参考程度にし、実際に体験授業を受けて子どもの反応をしっかり見ることが一番大切ですよ。
法的安心の視点からアドバイス
インターネットの口コミサービスにおいては、塾側が意図的に良い口コミを集めたり、逆に競合の塾を低く評価するケースも過去に問題視されました。実際、消費者庁もステルスマーケティングを規制する動きを強めています。不自然な高評価ばかりの場合は、塾の公式サイトやSNSなど他の情報源と比較し、総合的に判断しましょう。もし口コミの信憑性に疑問を感じる場合は、運営元に問い合わせるのも一つの手ですし、実際に塾の対応を確認することが一番の安心材料になります。
本サービスで提供されるアドバイスや見解は、あくまで個人の意見です。これを参考にした結果生じた損害やトラブルについて、当社は責任を負いかねます。また、法的安心の視点でのアドバイスは正式な法律相談ではありません。具体的な法的問題は、専門の弁護士にご相談ください。
有識者の見解 (3件)
沖津 亮佑 先生
個別進学塾セルフクリエイト水戸校
口コミはどこまで信頼してよいのか、判断が難しいですよね。
塾長の立場からお伝えさせていただきます。
多くの塾では、先生が生徒さんや保護者様に口コミ投稿をお願いしているため、自然と良い口コミが集まりやすくなります。
また、塾に対して批判的な意見を持っている方がいたとしても、実際に悪い口コミを投稿するケースは少ないため、結果的に良い評価が多くなる傾向があります。
そのため、口コミはあくまで参考程度にとどめ、実際に塾の見学や体験授業を通して、お子様に合うかどうかを確認することが大切です。
西尾 信章 先生
セルモ日進西小学校前教室
口コミは確かに参考になりますが、あまりにも高評価ばかりだと「本当かな？」と疑ってしまう気持ち、よく分かります。ただ、どんなにお願いしても、本当に満足していなければ、そこまで熱のこもった高評価の口コミは集まりにくいものです。実際に通っているご家庭が心から良いと思って書いている可能性も十分にあります。
とはいえ、ネットの情報だけで判断するのは危険です。口コミはあくまで一つの目安と考え、自分に合うかどうかを見極めることが大切です。塾選びで重要なのは、お子さんとの相性や指導方針、雰囲気が合うかどうか。これは実際に体験してみないと分かりません。
最終的には、体験授業や見学をして、自分の目で確認するのが一番確実です。口コミに惑わされすぎず、「この塾なら安心して任せられる」と思えるところを選びましょう。
山本 涼太郎 先生
個別教育クラーク
口コミが良いものばかりだと、「本当かな？」と疑いたくなる気持ち、よく分かります。
実際、ネットの口コミをそのまま信用するのは危険です。
ところで私は、塾の先生を対象に「口コミ集めセミナー」を開催しています。その目的は、生徒や保護者から適正に塾を評価してもらい、実際に体験した人の生の声を通じて塾の特徴を伝えることです。そして、そのような利用者の口コミこそ、最もリアルにありありと塾の「中身」を伝えてくれます。つまり、「中身」のある塾にとって、それが最高の宣伝になると考えているからです。だって、「うちの塾、とってもいい塾なんですよ」と、いくら「塾の中の人」から言われたって、やっぱり「ウソくさい」と思ってしまいますよね。
そこで今回は、私がこれまでの経験をもとに「口コミはどこまで信用できるのか」を見極めるポイントをお伝えします。
【信用できる口コミの見極めポイント】
① 具体的なエピソードや固有名詞が入っているか
具体的に「どの教科をどのように対策して成績が伸びたか」「どの先生からどんな指導を受けたか」などが詳しく書かれている口コミは、比較的信用できます。一方、「先生が最高」「成績が上がりました」などのあいまいな表現が多い口コミは、身内や知り合いに依頼したり、割引や特典の対価として書かれた可能性があります。本来、これらのやり方は規約違反ですが、実際には守られていないことも多いようです。
② 悪い口コミがない場合は口コミをよく吟味しよう
どんなに評判が良い塾でも、合わない人は必ずいます。悪い口コミが一切ない場合は、不自然に操作されている可能性があります。ただし、Googleの口コミでは、原則として、悪い口コミでも削除することはできません。Googleに削除が認められるのは、「実在しないサービスへの批判」や「明らかな悪口で、口コミではない」などの特殊なケースでした。
③ 同じような言い回しが繰り返されている
口コミに「先生が親身」「とにかくおすすめ」等の「抽象的な言葉」や「よく似た言葉」ばかりが並ぶ場合も、依頼された口コミ（ヤラセ）の可能性があります。
④ 口コミ件数が少なすぎる
そもそもの口コミ件数が少ない場合、そのわずかな情報だけで判断するのは危険です。過去に私が関わった塾でも、あるポータルサイトに掲載された「たった1件の口コミ」が、あたかもその塾の総合的な評価のように扱われていたケースがありました。その口コミは「明らかに虚偽」だったため、指摘して削除してもらいました。
⑤ ポータルサイトの運営元が塾経営会社の場合
便利な塾紹介サイトでも、運営元が特定の塾を経営しているケースが多々あるようです。その場合、自社系列の塾に良い評価が偏っている可能性があるため注意が必要です。一般の方がこういったケースを見抜くのは難しいため、Googleやジュクサガスなど、信頼できる複数のサイトを比較検討するのがおすすめです。
【口コミ以外で塾の信頼性を確かめる方法】
① 実際に体験授業を受ける
ネットの情報だけでなく、実際に足を運び、自分の目と耳で確かめることが一番です。先生との相性や指導の雰囲気が自分に合っているかどうかを判断しましょう。
② 説明会や面談で質問する
説明会などで「どんな指導で成績が上がるのか？」「他の塾との違いは何か？」といった質問をしてみてください。そこで納得できる説明があるかどうかは貴重な判断材料になります。
③ 知り合いのリアルな口コミを聞く
身近で実際に塾へ通っている人がいれば、ぜひ、直接話を聞きましょう。複数の人から聞くことで、ネット上の口コミよりリアルな情報を得られることがあります。
【まとめ】
ネットの口コミはあくまで参考程度にとどめ、最終的には自分で確かめることが何より大切です。他の人にとっては良い塾でも自分に合うとは限りませんし、その逆のケースもあります。
逆説的ではありますが、もし、生活圏に塾がたくさんあるなら、口コミから塾を絞り込みましょう。ポイントとしては、ある程度の数の口コミが集まっていて、具体的なエピソードが多く書かれている塾を選ぶと良いでしょう。そのうえで体験授業を受け、口コミとのギャップを感じたら、それを率直に塾へ伝え、どのように回答してくれるのか確認してみることもできます。
あなたにぴったりの塾が見つかることを願っています。